QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÚP VIỆC NHANH
Chào mừng Quý khách đến với FCLICK SOLUTIONS. Để đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi áp dụng quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp thông qua sự kết hợp giữa hệ thống website giới thiệu và ứng dụng di động thông minh.
Bước 1: Tìm hiểu thông tin và Tư vấn trực tuyến
Khách hàng có thể tìm hiểu chi tiết về các loại hình dịch vụ (Giúp việc theo giờ, định kỳ, tổng vệ sinh, nấu ăn…) và bảng giá niêm yết ngay trên website.
- Tương tác nhanh: Nếu có thắc mắc, Quý khách vui lòng nhấn vào biểu tượng chat Zalo OA trên màn hình để chat trực tiếp với nhân viên điều phối.
- Hỗ trợ khẩn cấp: Quý khách có thể gọi đến số Hotline: 099 6789 246 để được tư vấn gói dịch vụ phù hợp nhất với diện tích và nhu cầu của gia đình.
Bước 2: Tải và Cài đặt ứng dụng Giúp Việc Nhanh
Vì mọi giao dịch đặt lịch và quản lý nhân sự được thực hiện qua ứng dụng để đảm bảo tính an toàn và minh bạch, khách hàng thực hiện các thao tác:
- Truy cập link tải App Store (iOS) hoặc Google Play (Android) được cung cấp trên website.
- Tải và cài đặt ứng dụng vào điện thoại cá nhân.
- Đăng ký tài khoản bằng số điện thoại và xác thực mã OTP.
Bước 3: Đặt lịch dịch vụ trên Ứng dụng
Khách hàng chủ động thao tác trên ứng dụng theo các bước:
- Chọn loại dịch vụ: Chọn gói giúp việc phù hợp.
- Chọn thời gian & Địa điểm: Nhập địa chỉ cụ thể và khung giờ muốn nhân viên đến làm việc.
- Ghi chú đặc biệt: Nhập các yêu cầu riêng (ví dụ: nhà có vật nuôi, cần lau kỹ kính, không lau đồ thờ…).
- Xác nhận đơn hàng: Hệ thống sẽ tự động tính toán chi phí và tìm kiếm nhân sự giúp việc ở gần khu vực của Quý khách nhất. Thông tin người giúp việc (Hình ảnh, CCCD, đánh giá từ khách cũ) sẽ hiện lên App để Quý khách theo dõi.
Bước 4: Thực hiện dịch vụ và Giám sát chất lượng
- Đến làm việc: Nhân viên giúp việc mặc đồng phục, mang theo thẻ nhân viên và dụng cụ (nếu khách hàng có yêu cầu) đến đúng giờ đã hẹn.
- Triển khai công việc: Nhân viên thực hiện các hạng mục theo quy chuẩn vệ sinh của công ty.
- Giám sát: Khách hàng có thể theo dõi tiến độ công việc. Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh, khách hàng có thể phản ánh ngay qua Hotline hoặc tính năng “Báo cáo lỗi” trên App.
Bước 5: Nghiệm thu và Thanh toán
- Nghiệm thu: Sau khi nhân viên hoàn thành công việc, khách hàng tiến hành kiểm tra kết quả. Nếu chưa hài lòng ở khu vực nào, nhân viên sẽ thực hiện vệ sinh lại ngay lập tức.
- Thanh toán: Khách hàng xác nhận hoàn thành trên App. Quý khách có thể thanh toán qua các hình thức:
- Thanh toán trực tuyến (Ví điện tử, Thẻ ngân hàng nội địa/Quốc tế) tích hợp sẵn trên App.
- Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên.
Bước 6: Đánh giá và Chăm sóc sau dịch vụ
- Đánh giá: Khách hàng vui lòng dành ít giây để đánh giá chất lượng (theo số sao) cho nhân viên giúp việc. Đây là cơ sở để chúng tôi nâng cao chất lượng nhân sự.
Hỗ trợ khiếu nại: Trong vòng 24h sau khi kết thúc ca làm, nếu khách hàng có khiếu nại về tài sản hoặc chất lượng ẩn, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận qua Zalo OA/Hotline và xử lý bồi thường theo chính sách của công ty.