ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

1. Trong Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ này (“ĐKSDDV”), trừ khi ngữ cảnh yêu cầu khác đi, các thuật ngữ dưới đây sẽ có nghĩa như sau:

“Tài Khoản” có nghĩa là một tài khoản trực tuyến mà KHÁCH HÀNG mở trên một nền tảng công nghệ của Giúp Việc Nhanh, để qua đó ghi lại và theo dõi Phí Sử Dụng Dịch Vụ;
“Công Cụ Cho Phép & Tính Phí” có nghĩa là một công cụ công nghệ mà Giúp Việc Nhanh có thể cung cấp cho KHÁCH HÀNG vì mục đích cung cấp Dịch Vụ Ứng Dụng và vận hành Tài Khoản dưới hình thức một mã điện tử hoặc cuộc gọi kích hoạt qua điện thoại, hoặc một hình thức khác do Giúp Việc Nhanh quyết định tại từng thời điểm;

“Dịch Vụ Ứng Dụng” có nghĩa là dịch vụ đặt và điều phối nhân viên giúp việc nhằm hỗ trợ KHÁCH HÀNG sử dụng Dịch Vụ Giúp Việc Nhà;
“Ngày Làm Việc” có nghĩa là bất kỳ ngày nào không phải ngày thứ bảy, chủ nhật hoặc ngày mà các ngân hàng thương mại tại Việt Nam được quyền hoặc buộc phải đóng cửa phục vụ theo yêu cầu của pháp luật; “KHÁCH HÀNG” có nghĩa là các khách hàng ký kết Hợp Đồng Giúp Việc Nhanh for Business với Giúp Việc Nhanh hoặc các thỏa thuận tương tự liên quan đến giao dịch được quy định trong ĐKSDDV này;
“Nhân Viên KHÁCH HÀNG” có nghĩa là người lao động và cộng tác viên của KHÁCH HÀNG hoặc các cá nhân do KHÁCH HÀNG chỉ định và thông báo cho Giúp Việc Nhanh phù hợp với ĐKSDDV này; “Thông Tin Bảo Mật” có nghĩa là bất kỳ Dữ Liệu Cá Nhân nào như được định nghĩa trong ĐKSDDV này và các thông tin được coi là bảo mật hoặc độc quyền (ngoài Dữ Liệu Cá Nhân) được tiết lộ bởi Bên Tiết Lộ cho Bên Nhận Thông Tin, bao gồm tất cả các thông tin về Nhân Viên KHÁCH HÀNG (bao gồm các giao diện truy cập, chi tiết truy cập, số lượng, thời gian, thời lượng sử dụng thiết bị hoặc truy cập Ứng Dụng Giúp Việc Nhanh), các chi tiết cụ thể (bao gồm Số Nhận Dạng Thiết Bị Di Động Quốc Tế (IMEI), thông tin liên lạc, số điện thoại, cấu hình mạng, thông tin vị trí, tên người nhận hóa đơn, giá cước, lịch sử tín dụng và các chi tiết khác liên quan đến việc thanh toán), các thông tin về mặt thương mại, kỹ thuật hoặc tài chính liên quan đến ĐKSDDV này, Bên Tiết Lộ hoặc bất kỳ công ty liên kết nào của Bên Tiết Lộ, bao gồm tất cả các bí mật kinh doanh, bí quyết, bằng sáng chế, nghiên cứu, phát triển hoặc thông tin kỹ thuật, các sản phẩm hoặc thông tin có tính chất bảo mật và độc quyền, Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, các kế hoạch kinh doanh, hoạt động hoặc hệ thống kinh doanh, tình hình tài chính và kinh doanh, thông tin chi tiết về khách hàng, nhà cung cấp, bên vay nợ hoặc chủ nợ, thông tin liên quan đến các quản lý, giám đốc hoặc nhân viên của Bên Tiết Lộ hoặc của bất kỳ công ty liên kết nào của Bên Tiết Lộ, các thông tin tiếp thị, ấn phẩm, tỉ giá và bảng tỉ giá, các hợp đồng, tất cả các loại thông tin bảo mật không xét đến hình thức, định dạng hoặc phương tiện, cho dù là dưới dạng đọc được bằng máy hay bằng mắt thường, bao gồm dưới hình thức văn bản, lời nói hoặc hình thức hữu hình, và bao gồm cả các thông tin được trao đổi hoặc có được thông qua các cuộc hội họp, văn kiện, thư từ trao đổi hoặc việc nhận xét, phân tích các vật thể hữu hình;

“Bên Tiết Lộ” có nghĩa là bên mà từ đó Thông Tin Bảo Mật được tạo ra và tiết lộ cho Bên Nhận Thông Tin;

“Bất Khả Kháng” có nghĩa là bất kỳ nguyên nhân nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của một bên, ảnh hưởng đến hoạt động và khả năng của bên chịu ảnh hưởng trong việc thực hiện các nghĩa vụ của mình theo ĐKSDDV này, bao gồm nhưng không giới hạn đối với các sự kiện thiên tai, bạo động hoặc bất ổn dân sự, chiến tranh hoặc xung đột vũ trang, tình huống khẩn cấp mức độ quốc gia hoặc địa phương, hành động hoặc không hành động của chính phủ, xung đột lao động các loại (không liên quan đến các nhân viên của bên chịu ảnh hưởng), hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, cháy nổ, sụt lún, khí hậu khắc nghiệt và các kiện cáo hoặc cản trở của cá nhân hay tổ chức mà nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của bên đó; và “Bất Khả Kháng” khi được áp dụng cho Giúp Việc Nhanh liên quan đến việc cung cấp Dịch Vụ Ứng Dụng sẽ bao gồm cả khủng hoảng đường truyền internet và bất kỳ sự cố kỹ thuật ngoài kiểm soát nào mà có thể ảnh hưởng đến hệ thống kỹ thuật hỗ trợ việc vận hành thông thường của Ứng Dụng Giúp Việc Nhanh;

“ĐKSDDV” có nghĩa là các điều khoản và điều kiện chung và bất kỳ phụ lục nào của ĐKSDDV này và tất cả các sửa đổi, điều chỉnh, hoặc bổ sung của ĐKSDDV này bởi Giúp Việc Nhanh tại từng thời điểm;“Giúp Việc Nhanh” có nghĩa là Công ty TNHH FCLICK, một công ty được thành lập theo quy định của pháp luật Việt Nam có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0313016470, và bất kỳ công ty liên kết nào khi được áp dụng;

“Ứng Dụng Giúp Việc Nhanh” có nghĩa là một phần mềm ứng dụng di động mà Giúp Việc Nhanh được quyền sử dụng, có chức năng đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ đặt và điều phối nhân viên giúp việc, dịch vụ này sau đó được chuyển cho Bên Cung Cấp Dịch Vụ đã đăng ký và có khả năng thực hiện việc điều phối và cung cấp Dịch Vụ Giúp Việc theo yêu cầu của KHÁCH HÀNG đó;

“Hợp Đồng Giúp Việc Nhanh for Business” có nghĩa là một hợp đồng dịch vụ được ký kết bởi và giữa Giúp Việc Nhanh và KHÁCH HÀNG xác nhận việc ký kết thực hiện các giao dịch được quy định trong ĐKSDDV này liên quan đến Dịch Vụ Ứng Dụng và việc áp dụng ĐKSDDV này;

“Giúp Việc Nhanh Hub” có nghĩa là một nền tảng công nghệ (i) cung cấp các thông tin chung của Tài Khoản của KHÁCH HÀNG bao gồm lịch sử sử dụng dịch vụ của Nhân Viên KHÁCH HÀNG, và (ii) cho phép KHÁCH HÀNG điều chỉnh danh sách Nhân Viên KHÁCH HÀNG tại từng thời điểm;

“Quyền Sở hữu Trí tuệ” có nghĩa là tất cả các quyền sở hữu trí tuệ bao gồm nhưng không giới hạn đối với các bằng sáng chế, các quyền về sơ đồ mạch, nhãn hiệu, thương hiệu dịch vụ, tên thương nghiệp, thiết kế đã đăng ký bản quyền, quyền tác giả và các hình thức sở hữu trí tuệ khác hoặc sở hữu công nghiệp, bí quyết, phát minh, công thức, chiếm hữu bí mật, bí mật kinh doanh và Thông Tin Bảo Mật, và bất kỳ quyền hay tài sản được bảo hộ nào khác và bất kỳ giấy phép hoặc chứng nhận nào khác có liên quan theo đó, trong từng trường hợp ở bất kỳ đâu trên thế giới và cho dù đã được đăng ký hay chưa hoặc có thể đăng ký được hay không, hoặc đang trong quá trình đăng ký, và toàn bộ các quyền đó khi được gia hạn hoặc khôi phục, và tất cả các đơn đăng ký bảo hộ có liên quan đến các điều trên;

“Báo Cáo Tháng” có nghĩa là một báo cáo tính phí liệt kê tổng Phí Sử Dụng Dịch Vụ do Nhân Viên KHÁCH HÀNG sử dụng đối với từng tháng dương lịch và được gửi cho KHÁCH HÀNG vào ngày đầu tiên của tháng liền sau tháng báo cáo có liên quan;

“Bên” có nghĩa là KHÁCH HÀNG hoặc Giúp Việc Nhanh, và Giúp Việc Nhanh và KHÁCH HÀNG theo đây được gọi chung là “Các Bên”;

“Dữ Liệu Cá Nhân” có nghĩa là thông tin cá nhân là các thông tin góp phần định danh một cá nhân cụ thể, bao gồm tên, số điện thoại, email, thông tin về số tài khoản mà cá nhân khai báo trong các giao dịch đặt lịch & thanh toán dịch vụ của cá nhân trên Ứng Dụng Giúp Việc Nhanh và những thông tin khác mà cá nhân mong muốn giữ bí mật;

“Thông Báo Quyền Bảo Mật” có nghĩa là Thông Báo Quyền Bảo Mật của Giúp Việc Nhanh bằng tiếng Anh và Việt mà có thể truy cập tại trang web có địa chỉ https://giupviecnhanh.vn/chinh-sach-bao-mat, được điều chỉnh tùy từng thời điểm và trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Anh và tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng;

“Xử lý” liên quan đến Dữ Liệu Cá Nhân, có nghĩa là việc thu thập, ghi chép, nắm giữ và/hoặc lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân và/hoặc thực hiện bất kỳ hành động hoặc chuỗi hành động nào đối với Dữ Liệu Cá Nhân, bao gồm:

  • Tổ chức, nhập liệu và/hoặc thay đổi Dữ Liệu Cá Nhân;
  • Phục hồi, tham khảo và/hoặc sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân;
  • Tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân bằng cách truyền tin, chuyển nhượng, phát tán hoặc cung cấp bằng cách khác; hoặc
  • Căn chỉnh, kết hợp, sửa chữa, xóa và/hoặc phá hủy Dữ Liệu Cá Nhân.

“Phí Sử Dụng Dịch Vụ” có nghĩa là khoản phí tính bằng Đồng Việt Nam, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng mà KHÁCH HÀNG phải thanh toán cho việc sử dụng các dịch vụ được quy định trong Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ này của các Nhân Viên Giúp Việc. Mức Phí Sử Dụng Dịch Vụ có thể được điều chỉnh tùy thuộc vào chính sách giá cước của Giúp Việc Nhanh và/hoặc các Đối Tác Liên Quan trong từng thời điểm áp dụng;

“Điều Khoản Sử Dụng” có nghĩa là các điều khoản áp dụng cho Ứng Dụng Giúp Việc Nhanh, được công bố bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt trên trang web chính thức của Giúp Việc Nhanh tại địa chỉ https://giupviecnhanh.vn/dieu-khoan-su-dung-dich-vu/. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa hai phiên bản, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng;

“Dịch Vụ Giúp Việc” có nghĩa là các dịch vụ giúp việc, dọn dẹp, vệ sinh, chăm sóc nhà cửa hoặc các dịch vụ hỗ trợ tương tự được cung cấp bởi các Nhân Viên Giúp Việc đã đăng ký thông qua Ứng Dụng Giúp Việc Nhanh;

“Nhân Viên Giúp Việc” có nghĩa là các cá nhân hoặc tổ chức độc lập đã đăng ký là nhà cung cấp dịch vụ thông qua Ứng Dụng Giúp Việc Nhanh, tuân thủ các quy định và chính sách của Giúp Việc Nhanh trong từng trường hợp cụ thể; và

“VNĐ” có nghĩa là đồng tiền hợp pháp của Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.

2. Dẫn chiếu đến Điều và Đoạn có nghĩa là dẫn chiếu đến các điều và đoạn trong Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ này.
3. Bất kỳ dẫn chiếu nào đến “cá nhân, tổ chức” sẽ được hiểu là bao gồm bất kỳ cá nhân, đối tác, liên doanh, hợp danh, công ty trách nhiệm hữu hạn, tổ chức ủy thác, công ty, hiệp hội, cơ quan hoặc phòng ban nhà nước, hoặc bất kỳ tổ chức, pháp nhân nào khác.

4. Các tiêu đề của điều và đoạn trong Điều Khoản này chỉ được sử dụng để thuận tiện cho việc tra cứu và không ảnh hưởng đến việc giải thích nội dung của bất kỳ quy định nào mà chúng đề cập đến.
5. Các từ ở dạng số ít bao hàm cả nghĩa số nhiều và ngược lại.
6. Nếu một từ hoặc cụm từ được định nghĩa, thì các dạng ngữ pháp khác của từ hoặc cụm từ đó sẽ có nghĩa tương ứng.
7. Những từ chỉ giới tính bao gồm tất cả các giới.
8. Dẫn chiếu đến văn bản bao gồm bất kỳ phương thức thể hiện nào có thể hiển thị hoặc tái hiện từ ngữ, con số, hình ảnh, bản vẽ hoặc ký hiệu dưới hình thức hữu hình hoặc nhìn thấy được.
9. Dẫn chiếu đến một Bên trong Điều Khoản này bao gồm cả các bên kế nhiệm, bên thay thế hợp pháp và bên nhận chuyển nhượng hợp pháp của bên đó.
10. Dẫn chiếu đến pháp luật hoặc quy định pháp luật bao gồm cả các sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc ban hành lại của các quy định đó, cũng như các văn bản hướng dẫn thi hành tương ứng.
11. Việc nêu bất kỳ nội dung nào sau các từ “kể cả”, “bao gồm”, “ví dụ như” hoặc các cụm từ tương tự không giới hạn phạm vi nội dung được đề cập.

TOÀN BỘ ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ (ĐKSDDV) này, bao gồm mọi sửa đổi và bổ sung được Giúp Việc Nhanh thực hiện tại từng thời điểm, khi được dẫn chiếu đến trong Hợp Đồng Dịch Vụ Giúp Việc Nhanh, sẽ có giá trị ràng buộc pháp lý đối với KHÁCH HÀNG liên quan đến việc Giúp Việc Nhanh cung cấp Ứng Dụng và Dịch Vụ Giúp Việc cho KHÁCH HÀNG, cũng như việc Nhân Viên Giúp Việc thực hiện các Dịch Vụ Giúp Việc theo yêu cầu của KHÁCH HÀNG thông qua Ứng Dụng.

KHÁCH HÀNG có quyền được hưởng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc chính sách hỗ trợ do Giúp Việc Nhanh triển khai (nếu có), phụ thuộc vào các chính sách ưu đãi hiện hành được Giúp Việc Nhanh áp dụng và thông báo công khai cho KHÁCH HÀNG tại từng thời điểm.

ĐKSDDV này, khi được áp dụng, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa KHÁCH HÀNG và Giúp Việc Nhanh liên quan đến các nội dung được đề cập trong Hợp Đồng Dịch Vụ Giúp Việc Nhanh, và thay thế toàn bộ các thỏa thuận, ghi nhớ, điều khoản, cam kết hoặc điều kiện trước đó, dù được thể hiện rõ ràng hay ngụ ý, bằng lời nói hoặc bằng văn bản, giữa các bên.

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của Giúp Việc Nhanh

1.1. Quyền của Giúp Việc Nhanh

  • Giúp Việc Nhanh có quyền yêu cầu KHÁCH HÀNG cung cấp thông tin và tài liệu chính xác, đầy đủ liên quan đến KHÁCH HÀNG và Nhân Viên Giúp Việc, bao gồm nhưng không giới hạn ở Dữ Liệu Cá Nhân như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, hoặc thông tin thanh toán phục vụ cho việc cung cấp và quản lý Dịch Vụ.
  • Giúp Việc Nhanh có quyền yêu cầu KHÁCH HÀNG thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản Phí Sử Dụng Dịch Vụ theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ này và theo Hợp Đồng Dịch Vụ Giúp Việc Nhanh (nếu có).
  • Không ảnh hưởng đến các điều khoản khác trong ĐKSDDV này, trong trường hợp KHÁCH HÀNG vi phạm nghĩa vụ được quy định tại đây, Giúp Việc Nhanh có quyền đơn phương tạm dừng hoặc chấm dứt việc cung cấp Dịch Vụ, cũng như chấm dứt Hợp Đồng Dịch Vụ Giúp Việc Nhanh với hiệu lực tức thời sau khi gửi thông báo bằng văn bản cho KHÁCH HÀNG, và có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có).
  • Để tránh hiểu nhầm, bất kỳ hành vi vi phạm điều kiện sử dụng dịch vụ của Ứng Dụng Giúp Việc Nhanh bởi KHÁCH HÀNG hoặc Nhân Viên Giúp Việc được KHÁCH HÀNG đặt lịch đều được xem là vi phạm nghĩa vụ theo quy định tại điều khoản này.

1.2. Nghĩa vụ của Giúp Việc Nhanh

  • Giúp Việc Nhanh sẽ cung cấp Dịch Vụ Ứng Dụng cho KHÁCH HÀNG theo đúng thỏa thuận được quy định trong Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ này và/hoặc trong Hợp Đồng Dịch Vụ Giúp Việc Nhanh (nếu có).
  • Trong phạm vi nỗ lực hợp lý, Giúp Việc Nhanh sẽ phối hợp với Nhân Viên Giúp Việc hoặc đối tác cung cấp dịch vụ để xem xét, hỗ trợ xử lý các khiếu nại hoặc phản ánh phát sinh từ quá trình cung cấp Dịch Vụ Giúp Việc.
    Để tránh hiểu nhầm, KHÁCH HÀNG theo đây ghi nhận và đồng ý rằng các khiếu nại liên quan đến hành vi, thái độ hoặc chất lượng thực hiện công việc của Nhân Viên Giúp Việc sẽ thuộc trách nhiệm trực tiếp của Nhân Viên Giúp Việc, và Giúp Việc Nhanh chỉ đóng vai trò nền tảng trung gian hỗ trợ kết nối và hỗ trợ giải quyết trong phạm vi hợp lý.
  • Trừ các trường hợp việc tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân là cần thiết để thực hiện Dịch Vụ được quy định trong ĐKSDDV này, Giúp Việc Nhanh có nghĩa vụ giữ bí mật tuyệt đối các thông tin của KHÁCH HÀNG và Nhân Viên Giúp Việc trong suốt thời hạn hiệu lực của Hợp Đồng Dịch Vụ Giúp Việc Nhanh, bao gồm nhưng không giới hạn ở Dữ Liệu Cá Nhân mà KHÁCH HÀNG hoặc Nhân Viên Giúp Việc đã cung cấp.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

2.1. Quyền của KHÁCH HÀNG

  • KHÁCH HÀNG có quyền yêu cầu Giúp Việc Nhanh cung cấp Dịch Vụ Ứng Dụng theo đúng thỏa thuận được quy định trong Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ này và/hoặc trong Hợp Đồng Dịch Vụ Giúp Việc Nhanh (nếu có).
  • KHÁCH HÀNG có quyền yêu cầu Giúp Việc Nhanh cung cấp hóa đơn tài chính hoặc chứng từ thanh toán hợp lệ liên quan đến các dịch vụ được cung cấp thông qua Ứng Dụng Giúp Việc Nhanh.
  • KHÁCH HÀNG có quyền yêu cầu Giúp Việc Nhanh giải thích và điều chỉnh trong trường hợp phát sinh sai sót về Phí Sử Dụng Dịch Vụ, với điều kiện rằng yêu cầu này phải được gửi bằng văn bản hoặc qua phương tiện điện tử trong vòng ba (03) ngày làm việc kể từ thời điểm phát sinh giao dịch hoặc nhận được thông báo thanh toán có liên quan.
    Mọi khiếu nại hoặc yêu cầu điều chỉnh sẽ được hai bên phối hợp xử lý và thống nhất trong thời hạn không muộn hơn ngày cuối cùng của tháng kế tiếp kể từ tháng phát sinh giao dịch.

2.2. Nghĩa vụ của KHÁCH HÀNG

  • Để phục vụ cho việc sử dụng và vận hành tài khoản trên Ứng Dụng Giúp Việc Nhanh, KHÁCH HÀNG có trách nhiệm đăng ký đầy đủ thông tin cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, và các thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ.
  • KHÁCH HÀNG chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, đầy đủ và cập nhật của thông tin đã cung cấp cho Giúp Việc Nhanh. Mọi thay đổi thông tin chỉ có hiệu lực sau 24 giờ kể từ khi Giúp Việc Nhanh nhận được thông báo điều chỉnh từ KHÁCH HÀNG, trừ trường hợp bất khả kháng.
  • KHÁCH HÀNG có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn các Phí Sử Dụng Dịch Vụ theo quy định trong ĐKSDDV này, phù hợp với phương thức thanh toán đã được lựa chọn hoặc thỏa thuận tại từng thời điểm.
  • KHÁCH HÀNG có nghĩa vụ chỉ sử dụng Dịch Vụ Giúp Việc Nhanh cho mục đích hợp pháp, không được lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi gian lận, gây rối, hoặc vi phạm pháp luật hiện hành.
  • KHÁCH HÀNG cần thông báo rõ ràng yêu cầu công việc, thời gian làm việc, địa điểm làm việc, và điều kiện cụ thể trước khi đặt dịch vụ, nhằm giúp Nhân Viên Giúp Việc có thể thực hiện công việc đúng yêu cầu.
  • KHÁCH HÀNG có trách nhiệm kiểm tra, giám sát và xác nhận chất lượng công việc được thực hiện. Trong trường hợp có phản ánh hoặc khiếu nại, KHÁCH HÀNG phải gửi thông tin kịp thời cho Giúp Việc Nhanh để được hỗ trợ xử lý theo quy định.
  • KHÁCH HÀNG đồng ý rằng Giúp Việc Nhanh chỉ là nền tảng trung gian kết nối giữa KHÁCH HÀNG và Nhân Viên Giúp Việc, do đó Giúp Việc Nhanh không chịu trách nhiệm trực tiếp về hành vi cá nhân hoặc thiệt hại phát sinh từ quá trình thực hiện công việc, trừ khi có lỗi cố ý hoặc sai sót nghiêm trọng từ phía Giúp Việc Nhanh.

Mỗi Bên cam đoan và bảo đảm với Bên còn lại như sau:

  1. Bên đó được thành lập và hoạt động hợp lệ theo pháp luật của nước mà Bên đó đăng ký, có đầy đủ thẩm quyền và quyền hạn để ký kết, thực hiện và tuân thủ các điều khoản và điều kiện của ĐKSDDV này;
  2. ĐKSDDV này là khả thi và có giá trị ràng buộc đối với Bên đó, và mọi phê duyệt nội bộ cần thiết để Bên đó ký kết, thực hiện và thực thi ĐKSDDV này đều đã được thông qua hợp lệ;
  3. Bên đó đã tiến hành tất cả các hành động cần thiết để ủy quyền việc ký kết và thực hiện ĐKSDDV này và thực hiện các giao dịch được quy định tại đây.

BẢO ĐẢM

Với tư cách là một nền tảng trung gian công nghệ, Giúp Việc Nhanh sẽ trong phạm vi nỗ lực hợp lý, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 để tiếp nhận, ghi nhận và phối hợp xử lý các khiếu nại phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ giúp việc được kết nối qua Nền Tảng.

Giúp Việc Nhanh không trực tiếp cung cấp dịch vụ giúp việc, không phải là nhà tuyển dụng, đơn vị lao động hay bên sử dụng lao động của bất kỳ Người Giúp Việc nào. Các Người Giúp Việc là bên thứ ba độc lập, tự chịu trách nhiệm về việc cung cấp dịch vụ giúp việc theo yêu cầu của KHÁCH HÀNG thông qua Nền Tảng Giúp Việc Nhanh.

KHÁCH HÀNG xác nhận và đồng ý rằng mọi dịch vụ giúp việc được cung cấp thông qua Nền Tảng đều do các Người Giúp Việc độc lập thực hiện, và Giúp Việc Nhanh không chịu trách nhiệm đối với chất lượng, thời gian, thái độ phục vụ hoặc bất kỳ thiệt hại, tổn thất, chi phí nào phát sinh từ hoặc liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ giúp việc, trừ khi có quy định khác được pháp luật bắt buộc.

Trong phạm vi hợp lý, Giúp Việc Nhanh có thể hỗ trợ KHÁCH HÀNG và Người Giúp Việc trong việc xử lý khiếu nại hoặc bồi thường bảo hiểm (nếu có), theo chính sách được công bố tại từng thời điểm trên Nền Tảng.

KHÁCH HÀNG đồng ý rằng KHÁCH HÀNG sẽ bảo vệ, bồi thường và miễn trừ cho Giúp Việc Nhanh (bao gồm công ty mẹ, chi nhánh, công ty liên kết, nhân viên, đại lý và cố vấn của Giúp Việc Nhanh) khỏi mọi khiếu nại, chi phí, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm hoặc phí tổn (bao gồm chi phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ:
(i) việc KHÁCH HÀNG hoặc Người Giúp Việc được KHÁCH HÀNG thuê vi phạm bất kỳ điều khoản nào của ĐKSDDV này;
(ii) việc KHÁCH HÀNG cung cấp thông tin không chính xác, không trung thực hoặc vi phạm pháp luật; hoặc
(iii) việc KHÁCH HÀNG hoặc bất kỳ bên liên quan nào của KHÁCH HÀNG sử dụng Nền Tảng Giúp Việc Nhanh sai mục đích hoặc trái quy định pháp luật.

KHÁCH HÀNG đảm bảo rằng mọi thông tin cá nhân, yêu cầu dịch vụ, và dữ liệu liên quan được cung cấp cho Giúp Việc Nhanh đều chính xác, đầy đủ, hợp pháp và đã được sự đồng ý của chủ thể dữ liệu liên quan. KHÁCH HÀNG đồng thời cam kết thông báo kịp thời cho Giúp Việc Nhanh khi có bất kỳ thay đổi nào đối với thông tin đã cung cấp.

HỦY BỎ HỢP ĐỒNG

Tùy thuộc vào quyền quyết định hợp lý và nhu cầu hoạt động của Giúp Việc Nhanh, trong trường hợp Giúp Việc Nhanh xét thấy cần thiết phải hủy bỏ hoặc chấm dứt Hợp Đồng Dịch Vụ nhằm:
(i) phòng ngừa hoặc tránh rủi ro khiếu nại, tranh chấp, hoặc trách nhiệm pháp lý có thể phát sinh đối với Giúp Việc Nhanh; hoặc
(ii) tuân thủ lệnh của tòa án, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc quy định pháp luật hiện hành,

Giúp Việc Nhanh sẽ gửi thông báo bằng văn bản hoặc qua phương tiện điện tử cho KHÁCH HÀNG trong thời gian sớm nhất có thể.

Khi Giúp Việc Nhanh quyết định hủy bỏ Hợp Đồng Dịch Vụ, Giúp Việc Nhanh sẽ hoàn trả khoản tiền đặt cọc (nếu có) được quy định tại Hợp Đồng Dịch Vụ cho KHÁCH HÀNG trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc, kể từ thời điểm KHÁCH HÀNG đã hoàn tất tất cả các nghĩa vụ thanh toán còn tồn đọng đối với Giúp Việc Nhanh.

Việc hủy bỏ Hợp Đồng Dịch Vụ theo quy định tại điều khoản này không làm ảnh hưởng đến quyền hoặc nghĩa vụ đã phát sinh của bất kỳ Bên nào trước thời điểm Hợp Đồng bị chấm dứt.

THUẾ

Các Bên đồng ý rằng ĐKSDDV này và các giao dịch liên quan sẽ tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành về thuế và phí tại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

KHÁCH HÀNG có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ giúp việc được kết nối thông qua Nền Tảng Giúp Việc Nhanh, bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại thuế giá trị gia tăng (VAT), thuế thu nhập cá nhân (TNCN) hoặc các loại thuế, phí, lệ phí khác theo quy định pháp luật.

KHÁCH HÀNG cam kết phối hợp và cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ theo yêu cầu hợp lý của Giúp Việc Nhanh hoặc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm phục vụ việc kê khai, khấu trừ, hoàn thuế hoặc đối soát thuế liên quan đến dịch vụ được cung cấp.

Mọi khoản tiền thanh toán theo ĐKSDDV này phải được thực hiện đầy đủ, không khấu trừ hoặc giữ lại vì bất kỳ loại thuế, phí hoặc nghĩa vụ tài chính nào, trừ trường hợp việc khấu trừ hoặc giữ lại đó được pháp luật Việt Nam bắt buộc áp dụng.

CHẤM DỨT

1. Quyền chấm dứt của các Bên

Mỗi Bên đều có quyền chấm dứt Hợp Đồng Dịch Vụ bằng thông báo bằng văn bản hoặc phương tiện điện tử gửi cho Bên còn lại ít nhất ba mươi (30) ngày làm việc trước ngày dự kiến chấm dứt, trong các trường hợp sau:

a. Bên còn lại vi phạm nghiêm trọng các điều khoản của ĐKSDDV này mà không có khả năng khắc phục;
b. Bên còn lại vi phạm ĐKSDDV này và không khắc phục vi phạm trong thời hạn mười bốn (14) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản nêu rõ nội dung vi phạm và yêu cầu khắc phục;
c. Bên còn lại bị tuyên bố phá sản, giải thể, mất khả năng thanh toán, hoặc đang bị cơ quan có thẩm quyền quản lý tài sản, kiểm soát hoạt động;
d. Việc chấm dứt là yêu cầu hoặc hệ quả bắt buộc theo quy định, chỉ thị, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc pháp luật Việt Nam; hoặc
e. Việc tiếp tục thực hiện Hợp Đồng bị cấm hoặc hạn chế bởi quy định pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền.

2. Chấm dứt không cần lý do

Không ảnh hưởng đến các quy định nêu trên, mỗi Bên đều có thể chấm dứt Hợp Đồng Dịch Vụ bất kỳ lúc nào, chỉ cần gửi thông báo trước ba mươi (30) ngày làm việc cho Bên còn lại mà không cần nêu lý do.

Trong trường hợp này, Giúp Việc Nhanh sẽ hoàn trả cho KHÁCH HÀNG phần chênh lệch giữa số tiền đã thanh toán và giá trị dịch vụ đã sử dụng thực tế, sau khi KHÁCH HÀNG hoàn tất tất cả các nghĩa vụ thanh toán còn tồn đọng, trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày việc chấm dứt có hiệu lực.

3. Nghĩa vụ tài chính khi chấm dứt

Khi Hợp Đồng bị chấm dứt theo bất kỳ quy định nào tại điều này, toàn bộ các khoản Phí Sử Dụng Dịch Vụ còn tồn đọng hoặc chưa đến hạn sẽ ngay lập tức được coi là đến hạn thanh toán, và KHÁCH HÀNG phải thanh toán đầy đủ cho Giúp Việc Nhanh trước khi việc chấm dứt có hiệu lực.

4. Quyền tạm ngừng hoặc đình chỉ dịch vụ

Giúp Việc Nhanh có quyền tạm dừng, điều chỉnh hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ ngay lập tức hoặc có thông báo trước bảy (07) ngày làm việc trong các trường hợp:

  • phát hiện hành vi gian lận, vi phạm điều khoản sử dụng, hoặc lạm dụng hệ thống của KHÁCH HÀNG;
  • nhằm đảm bảo an ninh hệ thống hoặc quyền lợi của các Bên liên quan;
  • hoặc khi xảy ra sự kiện bất khả kháng vượt ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Giúp Việc Nhanh.

5. Giải quyết tranh chấp và nghĩa vụ sau chấm dứt

Các Bên cam kết thiện chí trao đổi và thương lượng để giải quyết mọi tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại phát sinh liên quan đến việc chấm dứt Hợp Đồng này.

Việc hết hạn hoặc chấm dứt Hợp Đồng Dịch Vụ không làm ảnh hưởng hoặc giải trừ bất kỳ nghĩa vụ, quyền hoặc trách nhiệm nào của các Bên đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, bao gồm nhưng không giới hạn ở nghĩa vụ thanh toán, bồi thường, bảo mật và cam kết pháp lý khác vẫn còn hiệu lực sau khi Hợp Đồng bị chấm dứt.

TẠM DỪNG DỊCH VỤ

Không ảnh hưởng đến các quy định khác của Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ này (ĐKSDDV), Giúp Việc Nhanh có quyền tạm dừng cung cấp Dịch Vụ Ứng Dụng hoặc truy cập của KHÁCH HÀNG ngay lập tức sau khi gửi thông báo bằng văn bản hoặc thông báo điện tử qua ứng dụng, trong các trường hợp sau:

  • (a) Giúp Việc Nhanh có cơ sở hợp lý để nghi ngờ rằng KHÁCH HÀNG, hoặc bất kỳ cá nhân nào được KHÁCH HÀNG cho phép sử dụng tài khoản, đã có hành vi sử dụng Dịch Vụ trái phép, vi phạm pháp luật, gian lận hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến hệ thống, Nhân Viên Giúp Việc hoặc các bên thứ ba khác;
  • (b) KHÁCH HÀNG chưa thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ theo quy định;
  • (c) Khi việc tạm dừng là cần thiết để đảm bảo an toàn hệ thống, dữ liệu người dùng, hoặc tuân thủ yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền nhà nước; hoặc
  • (d) Khi phát sinh các lý do kỹ thuật hoặc vận hành ngoài tầm kiểm soát của Giúp Việc Nhanh.

Trong mọi trường hợp tạm dừng nêu trên, ĐKSDDV vẫn tiếp tục có hiệu lực, và KHÁCH HÀNG vẫn có trách nhiệm thanh toán đầy đủ mọi khoản phí phát sinh từ việc sử dụng Dịch Vụ trước hoặc trong thời gian tạm dừng.

Giúp Việc Nhanh sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo cho KHÁCH HÀNG trước ít nhất bảy (07) ngày nếu việc tạm dừng không mang tính khẩn cấp hoặc không bắt buộc theo quy định pháp luật.

THỰC HIỆN DỊCH VỤ CỦA NHÂN VIÊN GIÚP VIỆC (ĐỐI TÁC BÊN THỨ BA)

Thỏa thuận giữa KHÁCH HÀNG và Nhân Viên Giúp Việc (Đối Tác Cung Cấp Dịch Vụ) được hình thành thông qua nền tảng Giúp Việc Nhanh là một thỏa thuận dân sự độc lập giữa các bên nêu trên.
Nhân Viên Giúp Việc không phải là nhân viên, đại lý, người làm công, hay đại diện của Giúp Việc Nhanh, và Giúp Việc Nhanh không trực tiếp cung cấp Dịch Vụ Giúp Việc tại nhà.

Giúp Việc Nhanh chỉ đóng vai trò là nền tảng trung gian kết nối giữa KHÁCH HÀNG có nhu cầu sử dụng dịch vụ giúp việc và Nhân Viên Giúp Việc có khả năng cung cấp dịch vụ đó. Vì vậy, Giúp Việc Nhanh không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với:

  • (a) Chất lượng, độ an toàn, độ tin cậy, tính đầy đủ hoặc đúng hạn của Dịch Vụ Giúp Việc được thực hiện bởi Nhân Viên Giúp Việc;
  • (b) Hành vi, sai sót, sự chậm trễ, hoặc từ chối thực hiện công việc của Nhân Viên Giúp Việc;
  • (c) Bất kỳ tổn thất, thiệt hại, khiếu nại, hoặc tranh chấp nào phát sinh trong quá trình hoặc sau khi Dịch Vụ Giúp Việc được thực hiện; và
  • (d) Việc KHÁCH HÀNG thanh toán hoặc không thanh toán trực tiếp cho Nhân Viên Giúp Việc, trừ khi việc thanh toán được thực hiện thông qua nền tảng Giúp Việc Nhanh theo cơ chế được hướng dẫn chính thức.

KHÁCH HÀNG công nhận và đồng ý rằng mọi trách nhiệm, nghĩa vụ và quyền lợi phát sinh từ việc thực hiện Dịch Vụ Giúp Việc là do Nhân Viên Giúp Việc trực tiếp chịu trách nhiệm.

Giúp Việc Nhanh không bảo đảm, xác nhận hay cam kết về năng lực chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, tính hợp pháp hay khả năng thực hiện công việc của bất kỳ Nhân Viên Giúp Việc nào, và KHÁCH HÀNG đồng ý miễn trừ Giúp Việc Nhanh khỏi mọi trách nhiệm, khiếu nại, khởi kiện hoặc thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ Giúp Việc.

KHÁCH HÀNG cam kết không thực hiện hoặc cho phép bất kỳ hành vi nào có thể:

  • (a) Ảnh hưởng bất lợi đến quyền sở hữu trí tuệ, thương hiệu, uy tín hoặc hoạt động của Giúp Việc Nhanh;
  • (b) Sử dụng ứng dụng, nhãn hiệu hoặc dữ liệu của Giúp Việc Nhanh trái phép, hoặc phục vụ cho mục đích cạnh tranh, gây nhầm lẫn, hoặc làm giảm uy tín của nền tảng; hoặc
  • (c) Khiến bất kỳ bên thứ ba nào (bao gồm Nhân Viên Giúp Việc) hiểu nhầm rằng Giúp Việc Nhanh là bên cung cấp trực tiếp hoặc chịu trách nhiệm pháp lý về việc thực hiện Dịch Vụ.

Trừ khi có quy định khác trong ĐKSDDV này, không nội dung nào trong ĐKSDDV được hiểu là trao quyền, cấp phép hay cam kết của Giúp Việc Nhanh đối với KHÁCH HÀNG hoặc Nhân Viên Giúp Việc, dù là trực tiếp hay gián tiếp, dưới bất kỳ hình thức nào.

BẢO MẬT

Mỗi Bên (bao gồm Giúp Việc Nhanh, KHÁCH HÀNG và các bên liên quan) có nghĩa vụ bảo mật tuyệt đối và không được tiết lộ cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào — hoặc sử dụng, trực tiếp hay gián tiếp, vì lợi ích riêng của mình hoặc bên thứ ba (trừ khi nhằm mục đích thực hiện các nghĩa vụ theo ĐKSDDV này) — bất kỳ thông tin nào có tính chất mật (“Thông Tin Bảo Mật”) được cung cấp, truyền đạt hoặc tiết lộ trong quá trình hợp tác và sử dụng Dịch Vụ Giúp Việc Nhanh.

“Thông Tin Bảo Mật” bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Dữ liệu cá nhân của KHÁCH HÀNG, Nhân Viên Giúp Việc, hoặc người đại diện của họ (ví dụ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thời gian đặt lịch, thông tin thanh toán);
  • Thông tin hoạt động, quy trình kỹ thuật, mô hình kinh doanh, dữ liệu hệ thống, và các tài liệu nội bộ của Giúp Việc Nhanh.
  • Các điều khoản, điều kiện, thỏa thuận tài chính hoặc thương mại giữa các Bên.

Nghĩa vụ bảo mật này không áp dụng đối với các thông tin:

  • (a) đã được công khai tại thời điểm tiết lộ; hoặc
  • (b) sau đó được công khai hợp pháp mà không do lỗi hoặc vi phạm nghĩa vụ bảo mật của Bên Nhận Thông Tin.

KHÁCH HÀNG cam kết không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào các nội dung liên quan đến thỏa thuận, đề xuất, điều khoản tài chính hoặc điều kiện hợp tác với Giúp Việc Nhanh, trừ khi có văn bản chấp thuận trước của Giúp Việc Nhanh.

Bên Nhận Thông Tin chỉ được phép tiết lộ Thông Tin Bảo Mật cho:

  • (a) nhân viên hoặc người đại diện hợp pháp của mình trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, với điều kiện những cá nhân đó phải tuân thủ đầy đủ nghĩa vụ bảo mật tương tự; và
  • (b) các đơn vị kiểm toán, luật sư, hoặc cố vấn chuyên môn độc lập, với điều kiện các bên này phải chịu ràng buộc bởi cam kết bảo mật bằng hợp đồng tương đương với quy định tại điều khoản này.

Tất cả các nghĩa vụ bảo mật quy định tại điều khoản này sẽ tiếp tục có hiệu lực vô thời hạn, kể cả sau khi Hợp Đồng hoặc việc sử dụng Dịch Vụ Giúp Việc Nhanh đã hết hạn hoặc chấm dứt, cho đến khi các Thông Tin Bảo Mật nói trên trở thành thông tin công khai hợp pháp.

BẤT KHẢ KHÁNG

Không Bên nào phải chịu trách nhiệm với Bên còn lại hoặc bị coi là vi phạm Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ này (“ĐKSDDV”) vì lý do chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ của mình nếu nguyên nhân là do sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố kỹ thuật trên diện rộng, mất kết nối Internet hoặc điện, hành động hoặc yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bên bị ảnh hưởng.

Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện Bất Khả Kháng có nghĩa vụ:
(a) Thông báo bằng văn bản cho Bên còn lại trong thời gian sớm nhất có thể về chi tiết sự kiện, phạm vi ảnh hưởng và lý do không thể thực hiện nghĩa vụ; đồng thời ước tính thời gian gián đoạn; và
(b) Nỗ lực hợp lý để giảm thiểu hậu quả và khôi phục việc thực hiện nghĩa vụ trong thời gian sớm nhất có thể.

MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Việc một Bên, tại bất kỳ thời điểm nào, không thực thi bất kỳ quy định nào của ĐKSDDV này sẽ không được hiểu là từ bỏ quyền hoặc biện pháp khắc phục của Bên đó, và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.
Không miễn trừ nào có giá trị nếu không được lập bằng văn bản; việc miễn trừ một vi phạm cụ thể không mặc nhiên đồng nghĩa với việc miễn trừ các vi phạm trước đó hoặc sau này.

HIỆU LỰC TỪNG PHẦN

Nếu bất kỳ điều khoản nào của ĐKSDDV này bị tuyên bố vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thi hành bởi cơ quan có thẩm quyền, thì phần còn lại của ĐKSDDV vẫn tiếp tục có hiệu lực.
Trong trường hợp đó, Giúp Việc Nhanh và KHÁCH HÀNG sẽ cùng nhau nỗ lực hợp lý để điều chỉnh hoặc thay thế điều khoản bị vô hiệu bằng điều khoản mới tương đương, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

ĐIỀU CHỈNH

Giúp Việc Nhanh có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc sửa đổi ĐKSDDV này theo từng thời điểm nhằm phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật.
Các thay đổi sẽ được công bố trên website chính thức của Giúp Việc Nhanh và/hoặc thông báo qua các phương tiện liên hệ do KHÁCH HÀNG cung cấp. Việc KHÁCH HÀNG tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau thời điểm công bố được xem là đồng ý với các sửa đổi này.

Bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện riêng nào do KHÁCH HÀNG đề xuất sẽ không có hiệu lực trừ khi được Giúp Việc Nhanh chấp thuận bằng văn bản.

KHÔNG CÓ QUAN HỆ HỢP DANH

Không điều khoản nào trong ĐKSDDV này được hiểu là tạo lập quan hệ hợp danh, liên doanh, hoặc đại lý giữa Giúp Việc Nhanh và KHÁCH HÀNG.
Mỗi Bên hoạt động độc lập và không có quyền đại diện hoặc ràng buộc pháp lý đối với Bên còn lại nếu không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Bên đó.

THÔNG BÁO

Mọi thông báo, yêu cầu hoặc trao đổi giữa các Bên theo ĐKSDDV này phải được lập bằng văn bản và gửi trực tiếp, qua bưu điện, hoặc qua thư điện tử đến địa chỉ như sau:

Đến Giúp Việc Nhanh:
Người nhận: Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng – Giúp Việc Nhanh
Địa chỉ: EE12B Bạch Mã, Phường Hoà Hưng, TP. HCM
Email: quantri.gvn@gmail.com

Đến KHÁCH HÀNG:
Theo địa chỉ hoặc email mà KHÁCH HÀNG đã đăng ký khi tạo tài khoản hoặc ký kết Hợp Đồng Dịch Vụ với Giúp Việc Nhanh.

Thông báo được xem là đã nhận:

  • Ngay tại thời điểm giao nếu gửi trực tiếp;
  • Sau 03 (ba) ngày làm việc nếu gửi qua đường bưu điện; hoặc
  • Tại thời điểm gửi thành công nếu gửi qua thư điện tử.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ĐIỀU CHỈNH

KHÁCH HÀNG có trách nhiệm thông báo cho Giúp Việc Nhanh trong vòng ba (03) ngày làm việc kể từ ngày phát sinh vấn đề, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ.

Các Bên cam kết thiện chí hợp tác và nỗ lực tối đa để giải quyết mọi tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc có liên quan đến ĐKSDDV này, việc thực hiện Dịch Vụ, hoặc các nghĩa vụ, quyền lợi của mỗi Bên, thông qua hình thức thương lượng và hòa giải.

Nếu sau chín mươi (90) ngày kể từ ngày Giúp Việc Nhanh nhận được khiếu nại bằng văn bản mà tranh chấp không thể giải quyết được bằng thương lượng, một trong hai Bên có quyền khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để được giải quyết theo quy định pháp luật.

ĐKSDDV này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam, không xét đến các nguyên tắc xung đột pháp luật của bất kỳ quốc gia hay hệ thống pháp luật nào khác.

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

ĐKSDDV này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chính thức của Giúp Việc Nhanh và có giá trị ràng buộc đối với KHÁCH HÀNG kể từ thời điểm KHÁCH HÀNG đăng ký tài khoản, đặt lịch, hoặc sử dụng bất kỳ Dịch Vụ nào do Giúp Việc Nhanh cung cấp.

ĐKSDDV này cùng các phụ lục, chính sách hoặc quy định đính kèm (nếu có) cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Giúp Việc Nhanh và KHÁCH HÀNG, thay thế mọi cam kết, thỏa thuận trước đó (dù bằng văn bản hay bằng lời nói).
Các phụ lục hoặc chính sách bổ sung được dẫn chiếu đến trong ĐKSDDV này được xem là một phần không tách rời của ĐKSDDV này.

ĐKSDDV này được lập bằng tiếng Việt (và có thể có bản dịch sang tiếng Anh). Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các bản dịch, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

ĐIỀU KHOẢN CHUNG VỀ NGHĨA VỤ THANH TOÁN

KHÁCH HÀNG đồng ý rằng tất cả Phí Sử Dụng Dịch Vụ mà Giúp Việc Nhanh thu từ KHÁCH HÀNG (bao gồm nhưng không giới hạn: phí dịch vụ, phụ thu, hoặc chi phí bổ sung theo thỏa thuận) không được hoàn trả sau khi nhân viên giúp việc đã bắt đầu hoặc hoàn thành công việc theo lịch đặt.

KHÁCH HÀNG có quyền truy cập vào Tài Khoản của mình để kiểm tra thông tin đơn hàng, lịch sử đặt dịch vụ, hóa đơn, hoặc các báo cáo định kỳ mà Giúp Việc Nhanh cung cấp.

KHÁCH HÀNG cam kết thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí đến hạn theo quy định của Giúp Việc Nhanh, bằng các phương thức thanh toán hợp pháp được chấp thuận (chuyển khoản, ví điện tử, thẻ hoặc các hình thức khác được công bố).
KHÁCH HÀNG không được quyền khấu trừ, trì hoãn, hoặc yêu cầu bồi hoàn đối với các khoản phí đã phát sinh do thay đổi kế hoạch hoặc do lỗi từ phía KHÁCH HÀNG.

Trong trường hợp có tranh chấp giữa KHÁCH HÀNG và Nhân viên giúp việc, KHÁCH HÀNG có nghĩa vụ thông báo ngay bằng văn bản cho Giúp Việc Nhanh để được hỗ trợ xử lý. Tuy nhiên, việc tranh chấp này không làm gián đoạn nghĩa vụ thanh toán của KHÁCH HÀNG đối với các khoản phí đã đến hạn.

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 1 — THANH TOÁN TRẢ SAU

1. Đặt cọc

Để bảo đảm việc thực hiện các nghĩa vụ thanh toán theo ĐKSDDV này, KHÁCH HÀNG phải đặt cọc một khoản tiền trước khi bắt đầu sử dụng Dịch Vụ do Giúp Việc Nhanh cung cấp (“Khoản Đặt Cọc”).
Giá trị cụ thể của Khoản Đặt Cọc sẽ được quy định chi tiết trong Hợp Đồng Dịch Vụ Giúp Việc Nhanh tương ứng.

Khoản Đặt Cọc có thể được điều chỉnh tăng hoặc giảm căn cứ vào:

  • Tổng giá trị dịch vụ KHÁCH HÀNG đã sử dụng trong kỳ gần nhất; hoặc
  • Lịch sử thanh toán, bao gồm việc thanh toán trễ hạn của KHÁCH HÀNG.

Giúp Việc Nhanh có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) yêu cầu KHÁCH HÀNG nộp thêm Khoản Đặt Cọc Bổ Sung, tương ứng với giá trị dịch vụ phát sinh thực tế của hai (02) tháng gần nhất trước thời điểm yêu cầu.
Yêu cầu này có thể được thông báo bằng văn bản hoặc qua thư điện tử.
KHÁCH HÀNG phải hoàn tất thanh toán Khoản Đặt Cọc Bổ Sung trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo.

Khi Hợp Đồng Dịch Vụ chấm dứt, Giúp Việc Nhanh sẽ hoàn trả Khoản Đặt Cọc (nếu có) cho KHÁCH HÀNG trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc, sau khi đã cấn trừ toàn bộ các khoản còn nợ hoặc phát sinh chi phí liên quan (nếu có).
Khoản tiền hoàn trả không phát sinh lãi suất trong suốt thời gian Giúp Việc Nhanh tạm giữ.

2. Điều khoản thanh toán

Toàn bộ Phí Sử Dụng Dịch Vụ phát sinh từ việc KHÁCH HÀNG sử dụng Dịch Vụ qua ứng dụng, website hoặc hệ thống quản lý đặt lịch của Giúp Việc Nhanh sẽ được thanh toán theo kỳ báo cáo định kỳ hàng tháng.

Giúp Việc Nhanh sẽ:

  • Phát hành Báo Cáo Dịch Vụ và Hóa đơn tài chính hợp lệ trong vòng ba (03) ngày làm việc kể từ khi kết thúc kỳ sử dụng dịch vụ;
  • Gửi thông báo đến KHÁCH HÀNG qua email hoặc kênh liên lạc đã đăng ký.

KHÁCH HÀNG có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị hóa đơn trong thời hạn được quy định trong Hợp Đồng hoặc thông báo đi kèm hóa đơn.
Trong trường hợp có tranh chấp về nội dung hóa đơn, KHÁCH HÀNG vẫn phải thanh toán toàn bộ giá trị hóa đơn trong khi chờ kết quả xử lý tranh chấp.

Mọi khoản thanh toán được thực hiện thông qua tài khoản ngân hàng của Giúp Việc Nhanh được thông báo tại từng thời điểm.

3. Nghĩa vụ thanh toán

KHÁCH HÀNG cam kết:

  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn mọi khoản phí sử dụng dịch vụ đã phát sinh;
  • Không trì hoãn, khấu trừ hoặc bù trừ các khoản phải trả, kể cả trong trường hợp có tranh chấp với nhân viên giúp việc.

Giúp Việc Nhanh không chịu trách nhiệm về việc ai là người trực tiếp đặt lịch trong nội bộ KHÁCH HÀNG; mọi dịch vụ phát sinh trên tài khoản KHÁCH HÀNG sẽ được coi là hợp lệ và có hiệu lực thanh toán.

Trong trường hợp KHÁCH HÀNG chậm thanh toán, Giúp Việc Nhanh có quyền:

  • Tính lãi phạt chậm thanh toán theo lãi suất nợ quá hạn công bố bởi Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tại thời điểm thanh toán, tương ứng với số ngày chậm trả;
  • Tạm ngừng cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt Hợp Đồng nếu việc chậm thanh toán kéo dài quá bảy (07) ngày kể từ ngày hết hạn thanh toán;
  • Yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh (nếu có).

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 2 — THANH TOÁN BẰNG THẺ TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP

1. Kích hoạt thanh toán bằng thẻ tín dụng

KHÁCH HÀNG có thể lựa chọn phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng doanh nghiệp (hoặc thẻ thanh toán quốc tế hợp lệ khác) để chi trả cho các Phí Sử Dụng Dịch Vụ của Giúp Việc Nhanh.

KHÁCH HÀNG sẽ đăng ký thông tin thẻ qua ứng dụng hoặc website chính thức của Giúp Việc Nhanh.
Mọi thông tin được cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân được công bố tại https://giupviecnhanh.vn/chinh-sach-bao-mat.

Việc đăng ký thẻ có thể áp dụng phí xác thực tạm giữ một lần duy nhất nhằm xác nhận hiệu lực thẻ.

2. Thanh toán và hóa đơn

Phí Sử Dụng Dịch Vụ phát sinh từ các đơn đặt lịch của KHÁCH HÀNG sẽ được tự động khấu trừ vào tài khoản thẻ đã đăng ký, và được xem là đã thanh toán hợp lệ.

Giúp Việc Nhanh sẽ phát hành hóa đơn tài chính cho toàn bộ các giao dịch thanh toán qua thẻ trong kỳ, tuân thủ theo quy định của pháp luật về thuế hiện hành.

Các hóa đơn thuế do Giúp Việc Nhanh phát hành chỉ bao gồm Phí Sử Dụng Dịch Vụ đã thanh toán thành công qua thẻ tín dụng.